Информация о поездке

Информация о поездке
Ручная кладь
Багаж
Электронные устройства на борту
Выбор места
Путешествие с детьми и младенцами
Питание и услуги на борту
Перевозка музыкальных инструментов
Проездные документы
Правила регистрации и посадки
Приоритетная посадка
Поздравление на борту
Правила поведения пассажиров
Cтрахование
Важная информация
Доставка посылок и документов
Перевозка грузов
Социальная ответственность
Congrats On Board

Багаж

Регистрируемый багаж

  • Габариты одного места регистрируемого багажа в сумме 3-х измерений не должны превышать 158 кубических сантиметров.
  • 1 место багажа не должно превышать 32 кг
  • 1 пассажир может приобрести не более 60 кг багажа
  • Оформление багажа пассажиров к перевозке производится в аэропорту до закрытия регистрации пассажиров. В связи с этим, вы должны прийти на стойку регистрации не позднее, чем за 2 часа до запланированного времени вылета.
  • FlyArystan работает по принципу «из точки А в точку Б». Это означает, что  все последующие стыковочные рейсы  считаются отдельными маршрутами . Например, вы летите из  Атырау в Актобе через Актау. По прилету  из Атырау в Актау вам необходимо получить свой багаж  и повторно пройти регистрацию  места и багажа на  следующий рейс Актау-Актобе пройдя к стойке регистрации авиакомпании. В случае онлайн регистрации вам также нужно подготовить распечатанные посадочные талоны на каждый маршрут. Пассажир несет самостоятельную ответственность за последствия, вызванные несвоевременной регистрацией/отсутствием регистрации  на стыковочные рейсы авиакомпании.
Предварительно оплаченный багаж

Приобретается заранее:

Не позднее 2 часов до вылета по расписанию на внутренние направления и не позднее 3 часов до вылета по расписанию на международные направления.

 Ознакомиться с тарифами
Перевес багажа

Оплата сверхнормативного багажа производится за целые килограммы. Округление производится следующим образом:

  • До 500 г до целого килограмма в меньшую сторону
  • 500 г и свыше до целого килограмма в большую сторону
 Ознакомиться с тарифами
Фактический багаж

Предъявленный пассажиром в пункте отправления фактический ранее не оплаченный багаж. Подлежит оплате по тарифу в аэропорту вылета за целые килограммы. Округление производится следующим образом:

  • До 500 г до целого килограмма в меньшую сторону
  • 500 г и свыше до целого килограмма в большую сторону
 Ознакомиться с тарифами

Бесплатно в качестве зарегистрированного багажа вы можете провезти:

        • одну складную детскую коляску для каждого маленького ребенка (до 5 лет). Узнать подробнее здесь.
        • инвалидную коляску. Узнать подробнее здесь.
        • собаку-поводыря. Узнать подробнее здесь.

 

Перевозка продуктов питания
Мясная и рыбная продукция в любом виде  (свежем, замороженном, копченном, вяленом, соленом и т.п)

Требования к перевозке:

  • Принимается к перевозке только  в зарегистрированном багаже.

*При международном вылете необходимо иметь при себе ветеринарный сертификат
Требования к упаковке:  Влагоустойчивая прочная упаковка в три слоя. Н-р: мясо/рыба->плотный полиэтилен->бумага/картон-> плотный полиэтилен

 

Молочная и кисломолочная продукция

Требования к перевозке:

  • Принимается к перевозке в охлажденном виде только  в качестве зарегистрированного багажа.
  • Маркируется биркой “Limited Release”

Требования к упаковке: 

Емкость должна быть:

  • На 1/5 пустой
  • Прочной и крепко закрытой
  • Упакована в трехслойный полиэтилен для предотвращения протекания слоя
  • Помещена в твердую внешнюю упаковку (коробку)

 

Мед и прочая желеобразная продукция (варенье, джемы)

Требования к перевозке:

  • Принимается к перевозке только  в качестве зарегистрированного багажа.

 

Требования к упаковке: 

  • Заводская упаковка
  • Объем не более 1 литра
  • Упакована в трехслойный полиэтилен для предотвращения протекания слоя
  • Помещена в твердую внешнюю упаковку (коробку)

 

 

Безопасность

FlyArystan не несет ответственности за утерю, повреждение или задержку следующих предметов в зарегистрированном багаже

  • наличные деньги, ценные бумаги
  • ювелирные украшения, драгоценные металлы, драгоценные и полудрагоценные камни
  • компьютеры, фото- и видеокамеры, мобильные телефоны и прочие электронные устройства или их комплектующие
  • официальные, деловые или личные документы
  • проездные или удостоверяющие личность документы
  • ключи
  • жидкости
  • лекарственные средства
  • предметы искусства и картины
  • скоропортящиеся продукты

Некоторые аэропорты вводят дополнительные ограничения на предметы, которые разрешено провозить в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже. В таких случаях правила аэропорта имеют преимущественную силу.

Примечание: политику безопасности аэропортов вы можете найти на официальных сайтах аэропортов.

Запрещено перевозить на гражданских воздушных судах чемоданы, посылки и другие предметы, принятые от посторонних лиц.

С приказом «Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах» вы можете ознакомиться подробнее здесь.

 

Опасные предметы

 

Пассажирам запрещено перевозить в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже опасные предметы, которые:

  • запрещены соответствующими законами, правилами или распоряжениями государства, откуда, куда или через которое выполняется перелет
  • не подходят для перевозки из-за своего веса, размера или каких-либо других нестандартных характеристик
  • запрещенные к перевозке в багаже, портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями, в том числе электронные сигареты, электронные тонкие сигары, электронные сигары, электронные трубки, персональные испарители, электронные системы подачи никотина
  • огнестрельное оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества, включая охотничьи, спортивные и пневматические ружья
  • легковоспламеняющиеся вещества
  • радиоактивные материалы
  • сжатый или сжиженный газ (включая аэрозоли)
  • отравляющие или инфекционные вещества
  • коррозионно-активные вещества
  • магнитные, вредные или неприятно пахнущие материалы и раздражающие вещества
  • портфели, запирающиеся дипломаты и чемоданы со встроенными устройствами сигнализации, содержащими литиевые батареи
  • пиротехнические материалы
  • вещества с высоким содержанием кислорода, например, перекиси и отбеливающий порошок
  • предметы, угрожающие безопасности, имуществу, жизни, здоровью, телесной неприкосновенности пассажиров или членов экипажа, находящихся на борту
  • человеческие останки
  • клеящие или лакокрасочные материалы
  • любые предметы, указанные в Технических инструкциях Международной организации гражданской авиации (ИКАО) по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху и в Правилах перевозки опасных грузов Международной ассоциации воздушного транспорта (ИАТА)

Если вы упаковали в багаж какие-либо из указанных вещей, мы не сможем зарегистрировать ваш багаж. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами через раздел «Напишите нам» на веб-сайте или через контакт центр FlyArystan, прежде чем упаковать свой багаж.

Пассажир обязан при необходимости отвечать на все вопросы представителей службы безопасности аэропорта. Если ваш багаж не принимается к перевозке вследствие невыполнения вами требований службы безопасности, FlyArystan не несет ответственности за любые связанные с этим расходы.

С приказом «Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах» вы можете ознакомиться подробнее здесь.

 

Жидкости

 

  • жидкости должны находиться в контейнере емкостью не более 100 мл
  • все жидкости, не соответствующие требованиям, будут изъяты сотрудниками службы безопасности аэропорта при досмотре, поэтому будьте внимательны при упаковке своих вещей в ручную кладь

С приказом «Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах» вы можете ознакомиться подробнее здесь.

Для перевозки животных, музыкальных инструментов и спортивного инвентаря необходимо оформить специальный запрос не менее чем за 24 часа до запланированного времени вылета рейса. Подробнее

 

Бирка ограниченной ответственности

Багаж, имеющий повреждения, хрупкие, громоздкие предметы, неправильно упакованный, поздно зарегистрированный и превышающий допустимые размеры, принимается к перевозке только с багажной биркой «Ограниченная ответственность». FlyArystan не берет на себя ответственность за такие предметы.

Литиевые батареи и аккумуляторы

Возможность перевозки литиевых батарей самолетом зависит от их емкости ватт-час (Вт-ч) (для литий-ионных перезаряжаемых батарей), либо от содержания в них лития (СЛ) (для литий-металлических неперезаряжаемых батарей).

 

При перевозке портативных электронных устройств (часов, фото- и видеокамер, мобильных телефонов, ноутбуков и т. д.), которые содержат литий-металлические или литий-ионные батареи, запасные батареи должны быть индивидуально защищены для предотвращения короткого замыкания. Запасные батареи должны находиться либо в оригинальной упаковке производителя, либо их клеммы должны быть заизолированы, например, заклеены изоляционной лентой, либо каждая батарея должна быть помещена в отдельный пластиковый пакет или защитную сумку.

Запасные литиевые батареи могут перевозиться только в ручной клади. Запрещается перевозить запасные батареи в зарегистрированном багаже!

Кроме того, параметры каждой встроенной или запасной батареи не должны превышать следующие требования:

  • Литий-металлические батареи не должны содержать более 2 граммов лития.
  • Емкость литий-ионных батарей не должна превышать 100 Вт-ч.

Литий-ионные батареи емкостью более 100 Вт-ч, но не более 160 Вт-ч могут перевозиться отдельно в качестве запасных батарей либо в составе оборудования только в ручной клади с предварительного разрешения компании FlyArystan. На каждого пассажира разрешается провоз не более 2 (двух) запасных батарей емкостью от 100 до 160 Вт-ч, снабженных индивидуальной защитой.

Портативные электронные устройства с установленными или запасными батареями, не соответствующие приводимым в этом пункте критериям по предельным параметрам, ЗАПРЕЩЕНО ПЕРЕВОЗИТЬ КАК БАГАЖ И РУЧНУЮ КЛАДЬ ПАССАЖИРА.

Емкость литий-ионных батарей для стандартного ноутбука составляет примерно 53 Вт-ч.

 

Личные моторизированные транспортные средства на литиевых аккумуляторных батареях, такие как:

  • hover-board (гироскутер)
  • mini-segway (мотокат, сегвей, самокат)
  • air-wheel (одноколесный гироскутер)
  • solo-wheel (моноколесо)
  • balance-wheel (компактный электрический моноцикл)
  • и другие устройства, подобные вышеперечисленным

полностью запрещены к перевозке в ручной клади и/или в зарегистрированном багаже.

С приказом «Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах» вы можете ознакомиться подробнее здесь.

Утерянный или поврежденный багаж

Если ваш багаж утерян, поврежден или доставлен не вовремя, вы можете заявить об этом по прибытии:

  • Посетите стойку «Утерянный багаж» или «Выдача багажа» в зоне прибытия и заполните Акт о неисправностях при перевозке багажа («Акт»)
  • Если акт не был заполнен в аэропорту прибытия, мы не сможем принять на себя никакой ответственности

Чтобы неправильно обработанный багаж как можно скорее вернулся к владельцу, до регистрации на все единицы багажа должны быть наклеены бирки с именем, инициалами и адресом пассажира.

 

Поврежденный багаж

 

Мы несем ответственность в нижеуказанном порядке:

  • При потере, повреждении, задержке багажа должен быть заполнен Акт о неисправностях при перевозке багажа («Акт»). Акт необходимо заполнить незамедлительно перед выходом из зала ожидания аэропорта
  • В случае задержки багажа на внутренних рейсах FlyArystan оплачивает 10% от стоимости билета за каждый день задержки, но не более 50% от стоимости билета.
  • Если багаж не упакован должным образом, объем ответственности будет сокращен
  • Просьба заявлять о повреждении вашей ручной клади (включая одежду) на борту или перед тем, как покинуть транзитную зону
Подача претензий и жалоб

 

Претензии можно направить в письменном виде через раздел «Напишите нам» (В типе обратной связи выберите "Жалоба" в поле  категория выберите "Повреждение/Утеря багажа") 

Чтобы ускорить процесс обработки вашей претензии, приложите копию акта о повреждении ручной клади или акта о неисправности или повреждении багажа, выданного вам на борту или в аэропорту в момент, когда вы сообщили о проблеме. Кроме того, необходимо предоставить свои контактные данные и банковские реквизиты для перевода суммы компенсации ущерба (в применимых случаях).

 

Есть вопросы? Найдите ответ здесь.

Too Many Request