FlyArystan стремится к тому, чтобы все пассажиры в полете чувствовали себя как можно более комфортно. Чтобы мы могли подготовиться к оказанию качественной помощи, пожалуйста, предоставьте нам всю необходимую информацию.
Согласно пункта 15 Раздела 2 «Порядок перевозки пассажиров» Приказа МИИР РК №540, пассажир или лицо, при осуществлении бронирования перевозки от имени пассажира, информирует авиакомпанию за 5 календарных дней до начала рейса в следующих случаях:
Авиакомпания после получения указанной информации, информирует пассажира в течение 24 часов об отказе в перевозке, если обеспечить выполнение перевозки не представляется возможным, исходя из технических возможностей воздушного судна в случаях, предусмотренных подпунктами 1), 4), 5), 7), 8), 9), и 10).
Запросы на оказание специальной помощи направляйте по электронному адресу: special.services@flyarystan.com. При перебронировании даты вылета пассажира с подтвержденной специальной услугой, пассажиру необходимо будет получить подтверждение на новую дату вылета и приобрести услугу заново.
Спортивное оборудование можно приобрести на сайте или через раздел Управление бронированием или на стойке регистрации в аэропорту.*
*При покупке услуги спортивного оборудования в аэропорту взимается сервисный сбор в размере 5000 тенге на внутренних рейсах и 20 евро на международных рейсах. Сервисный сбор взимается с каждого пассажира.
Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения
Некоторым пассажирам затруднительно перемещаться от стоек регистрации к самолету. Мы предлагаем комплект услуг для оказания помощи пассажирам с ограниченной подвижностью. Если вы не можете свободно перемещаться, пожалуйста, сообщите об этом в отдел специального обслуживания компании FlyArystan (special.services@flyarystan.com), чтобы мы могли подготовиться к предоставлению особого обслуживания из предлагаемого ниже списка с учетом того, что вы от нас ожидаете.
До и после полета наши внимательные и заботливые сотрудники предоставят вам следующую помощь
Кресло-коляски следующих типов:
Если у вас есть собственное кресло-коляска:
Кресло-коляски всех типов перевозятся только в зарегистрированном багаже. Транспортировка кресло-колясок осуществляется бесплатно, сверх установленной нормы багажа.
Для того чтобы мы могли дать все необходимые распоряжения и во избежание возможных неудобств, пассажиры, путешествующие с собственными кресло-колясками, должны заранее предупредить нас об этом, направив соответствующий запрос по адресу: special.services@flyarystan.com не менее чем за 24 часа до вылета. Мы рассмотрим Вашу заявку и с радостью ответим положительно, если воздушное судно располагает достаточным пространством для размещения данного средства передвижения, а также при соблюдении нижеизложенных требований.
Кресло-коляски такого типа принимаются к перевозке без особых ограничений.
- Кресло-коляски c герметичной аккумуляторной батареей и литиевой батареей (литиевая батарея должна быть надлежащим образом сертифицирована с указанием того, что все необходимые тесты и испытания выполнены).
Если конструкция коляски позволяет извлечь батарею, необходимо:
Если конструкция коляски НЕ позволяет извлечь батарею, необходимо:
- Инвалидные коляски с электролитной (негерметичной) батареей
Если загрузка / выгрузка / транспортировка коляски может быть выполнена в вертикальном положении, батарею можно не отсоединять от коляски. При этом необходимо:
Если транспортировка в вертикальном положении НЕ может быть выполнена, батарею необходимо отсоединить. Коляску можно перевозить без ограничений, снятая батарея должна перевозиться в прочной, жёсткой и герметичной упаковке, стойкой к воздействию электролита. При этом необходимо:
Опорные ходунки, костыли, гипс
FlyArystan не осуществляет перевозку пассажиров на носилках в связи с техническими характеристиками воздушного судна.
Пассажиры с нарушениями функций зрения и слуха
FlyArystan стремится к тому, чтобы все пассажиры чувствовали себя как можно более удобно и свободно. Пассажиры с постоянным нарушением зрения могут путешествовать рейсами FlyArystan вместе со своими собаками-поводырями без дополнительной оплаты. Такие собаки не считаются частью разрешенного багажа пассажиров. Обученная собака-поводырь может следовать в салон самолет и находиться у ног своего хозяина, но она должна быть в наморднике. Пассажиру следует иметь при себе необходимые ветеринарные документы и сертификаты на собаку. Пожалуйста, предварительно сообщите об этом своему агенту бюро путешествий или до начала путешествия пошлите соответствующую информацию в наш отдел специального обслуживания: special.services@flyarystan.com.
Пассажирам с нарушением слуха обеспечивается помощь и забота со стороны нашего персонала при прохождении процедуры регистрации на рейс. Пожалуйста, предварительно сообщите об этом своему агенту бюро путешествий или сообщите нам о необходимости в такой помощи по адресу: special.services@flyarystan.com минимум за 24 часа до вылета.
Перевозка беременных женщин
Несопровождаемые дети
Цена на внутренних рейсах - 9 500 тенге.
В качестве несопровождаемых детей перевозятся дети на внутренних рейсах в возрасте от 6 до 16 лет включительно, которые следуют без родителей и не доверены кому-либо из пассажиров.
Дети в возрасте до 6 лет перевозятся только в сопровождении взрослого совершеннолетнего пассажира.
Приобрести услугу по перевозке несопровождаемого ребенка можно во время бронирования авиабилета или после, но не позднее, чем за 24 часа до вылета, обратившись в Контакт-центр FlyArystan по телефону +7 727 331 10 10, либо в туристическое агентство. В случае необходимости перебронирования авиабилета несовершеннолетнего пассажира, услуга по перевозке несопровождаемого ребенка не может быть автоматически перенесена системой на другую дату, в связи с чем, необходимо перед перебронированием авиабилета несовершеннолетнего пассажира обратиться в Контакт-центр FlyArystan по телефону +7 727 331 10 10, либо в туристическое агентство и получить подтверждение о возможности переноса услуги на другую дату и далее произвести перебронирование авиабилета по условиям применяемого тарифа.
Примите во внимание, стоимость услуги по перевозке несопровождаемого ребенка оплачивается отдельно и дополнительно к стоимости авиабилета ребенка. Ознакомьтесь со стоимостью здесь.
Несопровождаемые дети допускаются к перелету только после заполнения и подписания родителями/провожающими лицами бланка заявления на перевозку несовершеннолетнего ребенка без сопровождения взрослых, которое вы можете получить у представителя FlyArystan в аэропорту. В заявление включается информация о взрослом человеке, ответственном за сопровождение ребенка до пункта вылета, а также о взрослом человеке, который несет ответственность за ребенка и забирает его из аэропорта в пункте прибытия.
Если взрослый человек, который несет ответственность за доставку ребенка в пункт вылета не является матерью, отцом или законным опекуном этого ребенка, то ему необходимо иметь при себе оригинал нотариально заверенной доверенности, подтверждающую его право на передачу ребенка в руки указанного ответственного лица, и оригинал документа удостоверяющего его личность.
Подробнее об услуге:
С целью обеспечения дополнительной безопасности, несопровождаемые дети не принимаются к перевозке на всех рейсах FlyArystan, если время полетов приходится на ночной период с 23 до 6 часов утра (по времени пункта вылета), даже при отсутствии альтернативных рейсов.
Несопровождаемый ребенок должен прибыть в аэропорт на регистрацию не позднее, чем за 2 часа до вылета, так как процедура регистрации требует больше времени для проверки и заполнения сопроводительных документов.
Перевозка животных
Животные перевозятся за дополнительную оплату. Ознакомиться с тарифами вы можете здесь.
Общая информация
FlyArystan осознает, насколько важно предоставлять нашим клиентам возможность перевозки их домашних животных на борту наших рейсов, будь это семейный отдых со своим питомцем или перевозка животного для смены его места обитания. Здесь наша первоочередная задача заключается в обеспечении максимально безопасной перевозки с наименьшим стрессом для животных.
Пассажирам FlyArystan разрешается брать с собой в салон самолета небольших кошек, собак и черепах (до 8 кг) (PETC).
Пассажиры, путешествующие с животными, не могут приобрести платные места на 1-ом и аварийных рядах. В одном ряду допускается не более одного пассажира с подтвержденной услугой на перевозку животного в салоне.
Кошек и собак весом свыше 8 кг можно перевозить в грузовых отсеках самолета (AVIH).
Аквариумных рыб, птиц и грызунов нельзя перевозить ни в салоне самолета, ни в качестве зарегистрированного багажа. Разрешается перевозить птиц, рыб и грызунов в грузовых отсеках воздушного судна с оформлением авианакладной. Для перевозки необходимо обратиться по адресу cargo@airastana.com.
Необходимо предоставлять информацию о перевозке животных, и такая перевозка подлежит утверждению со стороны FlyArystan.
Если вы хотите перевезти животных на борту самолетов FlyArystan, то не позднее, чем за 24 часа до отправления вашего рейса необходимо уведомить об этом вашего агента бюро путешествий или направить соответствующую информацию в секцию специального обслуживания FlyArystan (special.services@flyarystan.com). Авиакомпания вправе отклонить запрос независимо от времени его получения по требованиям безопасности.
Компания FlyArystan предпримет все усилия, чтобы максимально обезопасить домашних животных от стресса во время перевозки. Однако FlyArystan предупреждает, что без предварительной регистрации планируемой перевозки не следует приносить своих домашних животных прямо к стойке регистрации пассажиров на рейс, поскольку может оказаться, что мы не готовы к их перевозке.
Контейнер для перевозки должен быть достаточно прочным, чтобы он не мог выйти из него во время путешествия. Кроме того, дно контейнера должно быть непроницаемым для жидкости, и он должен иметь отверстия для вентиляции и кормления животных. Если контейнер снабжен колесами, то во время полета их следует снять или заблокировать. Помимо этого, контейнер должен быть достаточно просторным, чтобы животное могло в нем стоять и лежать естественным образом.
Документы, требуемые для перевозки животных:
С 1 января 2023 года вступило в силу постановление Правительства Грузии № 551 «Об утверждении правил некоммерческого перемещения домашних животных через таможенную границу Грузии».
В числе прочих документов для домашних животных прилетающих из Республики Казахстан необходим тест на титрование антител против бешенства. В случае отсутствия данного документа, домашнее животное подвергнется возращению назад.
Все перечисленные выше документы требуется представить при регистрации заявки на перевозку вашего питомца, непосредственно перед вылетом.
Животные, перевозимые в пассажирском салоне (PETC)
Максимальный вес для PETC составляет 8 кг (17 фунтов), включая вес контейнера. Одному пассажиру разрешается перевозить только один контейнер с одним животным.
Чтобы обеспечить безопасное хранение на борту самолета, максимальные габариты контейнера равны 30 x 47 x 27 см.
Для небольших собак и кошек рекомендуется использовать мягкие переноски, которые специально разработаны для перевозки таких животных. Такие специальные дорожные сумки для животных можно купить в зоомагазинах. Нельзя использовать другие типы мягких переносок для транспортировки животных в пассажирском салоне ( PETC ).
Животные, перевозимые в грузовых отсеках (AVIH)
При транспортировке AVIH максимальный вес составляет 50 кг, включая вес контейнера. Животные, вес которых превышает этот предел, принимаются к перевозке в качестве груза с оформлением авиационной накладной. Животных весом более 40 кг необходимо перевозить в прочных деревянных контейнерах.
При транспортировке AVIH в одном контейнере можно перевозить не более двух животных примерно одинакового размера, которые привыкли к совместному существованию, причем вес каждого животного не должен превышать 14 кг. Животные весом более 14 кг перевозятся в отдельных контейнерах. В одном контейнере разрешается перевозить не более трех животных одного помёта, возраст которых не превышает шести месяцев.
Возраст животных, принимаемых к перевозке, не должен быть менее 3 месяцев.
Информацию по тарифам Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе «Услуги и сборы». Если у вас возникнут вопросы, то свяжитесь с нами по адресу: special.services@flyarystan.com.
Спортивное снаряжение
Авиакомпания FlyArystan готова предоставить весь спектр услуг, связанный с перевозкой специального оборудования, для обеспечения успеха Вашей поездки. Вы можете перевозить спортивное снаряжение за дополнительную оплату. Ознакомиться с тарифами вы можете здесь.
Спортивное оборудование можно приобрести на сайте или через раздел Управление бронированием.
Максимальная комплектация снаряжения на одного пассажира |
|
Лыжное снаряжение |
Упакованное в 1 чехол снаряжение: одна пара лыж и одна пара лыжных палок; одна пара ботинок и одним лыжным шлемом. |
Сноубордическое снаряжение |
Упакованное в 1 чехол снаряжение: один сноуборд; одна пара ботинок и одним лыжным шлемом |
Велосипеды* |
1 велосипед |
Снаряжение для игры в гольф |
Упакованное в 1 чехол снаряжение: |
Доски для сёрфинга |
1 чехол с 1 доской |
Каноэ |
1 чехол с 1 каноэ |
Водолазное Оборудование** |
Упакованное в 1 чехол снаряжение: |
*Велосипеды должны быть надежно упакованы, педали сняты, а шины спущены
**При транспортировке баллоны акваланга должны быть пустыми, а клапаны – открытыми. Водолазный фонарь должен быть обесточен, лампу и аккумулятор следует снять и перевозить только в ручной клади
Примите к сведению, что мы не предоставляем упаковочный материал. Убедитесь в том, что вы упаковали свое спортивное снаряжение в соответствии с приведенными выше требованиями. Если снаряжение не упаковано соответствующим образом, мы не примем его к перевозке.
Музыкальные инструменты, хрупкие и громоздкие предметы
Если размер музыкального инструмента вместе с его футляром не превышает 56x23x36 см, а вес –не более 5 кг, он принимается к перевозке в качестве ручной клади. Обратите внимание, что домбыра не может быть принята в качестве ручной клади, потому что не соответствует вышеуказанным размерам.
Если вес инструмента более 5 кг но менее 10 кг, вы можете приобрести услугу Ручная Кладь и также провести инструмент в салоне самолета в качестве ручной клади.
Музыкальные инструменты, которые превышают указанные выше размеры и не могут перевозиться как зарегистрированный багаж, допускаются к перевозке в салоне самолета в отдельном кресле при оплате соответствующего места. Вес музыкального инструмента не должен превышать 30 кг. Размеры футляра музыкального инструмента не должны превышать 120х50х30 см. Пассажир / владелец инструмента должен быть способен самостоятельно нести инструмент и самостоятельно закрепить его на соответствующем месте.
Для получения дополнительной информации о транспортировке музыкальных инструментов в пассажирском салоне и для предоставления ваших запросов свяжитесь с отделом специального обслуживания special.services@flyarystan.com или в контакт центр FlyArystan.
Пассажиру необходимо связаться с отделом специального обслуживания или контакт-центром до бронирования билета.
Перевозка оружия
Для перевозки оружия и боеприпасов к нему требуются предварительное согласование и дополнительная оплата.
Если Вы хотите перевезти оружие, необходимо получить разрешение. Для этого следует не позднее, чем за 72 часа до вылета, отправить запрос напрямую в отдел специального обслуживания авиакомпании «FlyArystan» на адрес special.services@flyarystan.com, либо позвонив в контакт центр авиакомпании по номеру +7 (727) 331 10 10.
В запросе на перевозку оружия необходимо указать:
С тарифами и условиями перевозки Вы можете ознакомиться ниже. Оплатить тариф необходимо сразу после подтверждения запроса:
|
Цена |
Максимальная комплектация снаряжения на одного пассажира |
Оружие и боеприпасы |
20 000 тенге |
1 единица оружия в чехле/ футляре (отдельное место багажа)* |
*каждая дополнительная единица оружия подлежит дополнительной оплате по указанному тарифу за перевозку оружия и боеприпасов
Условия перевозки:
Разрешено перевозить только в зарегистрированном багаже: спортивное и охотничье оружие, пистолеты и нарезное оружие, а также надежно упакованные боеприпасы (патроны для оружия) подкласса опасности 1.4S (номера по списку ООН 0012 и 0014).
Согласно Правилам перевозки опасных предметов и веществ IATA оружие и боеприпасы должны находиться в разных местах багажа. При необходимости требуется использовать специальный ящик для разделения.
Оружие должно быть незаряженным. Боеприпасы должны быть предназначены только для личного использования, спортивных и (или) охотничьих целей.
Каждому пассажиру разрешено провозить не более 5 кг общего веса с упаковкой боеприпасов (требуется взвешивание) для использования в личных целях. Нормы провоза для нескольких лиц нельзя объединять в одно или несколько мест багажа.
Боеприпасы должны быть надежно упакованы, то есть должны находиться в стандартной торговой упаковке. Для своевременного прохождения всех формальностей в аэропорту, пассажирам следует подойти на регистрацию заранее, не позднее 30 минут до окончания регистрации.
Запрещено провозить боеприпасы со взрывчатыми или зажигательными снарядами.