Изменение Статуса Рейса (Задержка/Отмена/Изменение Расписания)

Иногда авиакомпании приходится производить определенные изменения, которые могут повлиять на вылет рейса. Причины изменения вылета условно можно разделить на два типа — по решению авиакомпании и независящие от авиакомпании.
К первым относятся, как правило, сезонные изменения расписания полётов, оперативные задержки и отмены по техническим или другим производственным причинам, а вторые - это погодные условия (в пункте вылета/прилета и на запасном аэропорту), стихийные бедствия, закрытие/ремонт аэропорта и другие форс-мажорные обстоятельства, на которые авиакомпания не может оказать влияние.

FlyArystan предпринимает все необходимые меры для оперативного оповещения пассажиров рейса на телефон (What's App, SMS) и электронную почту, указанные в брони. Поэтому очень важно при бронировании указывать личные контакты самого пассажира. Сроки уведомлений могут варьироваться в зависимости от того, когда происходят изменения.
Также, информацию о точном времени отправления и прибытия вашего рейса Вы можете самостоятельно проверить на сайте в любое удобное время (https://flyarystan.com/flight-status). 

Очень важно понимать, что ваш вылет может быть задержан или отменен из-за плохой погоды, даже если за окном, на первый взгляд, светит ясное солнце и нет ни одного облачка. Но так происходит потому что авиакомпания следит за тем, чтобы во время полёта на пути, а также в пункте прилета не было ничего, что могло бы представлять угрозу самолёту, экипажу или пассажирам.

Перечислим основные:
-Осадки. На высоте осадки могут превратиться в град или лед, что повышает вероятность того, что самолет получит повреждения во время полета.
-Ветер, его направление. Ветер оказывает влияние на направление полета и скорость воздушного суднаа, на длину разбега и пробега самолета. Боковой ветер затрудняет, а сильный - может даже превышать ограничения самолета на взлет/посадку. У каждого типа самолета есть свои ограничения по вылету в зависимости от силы ветра. Кроме того, самолёт взлетает и садится всегда против ветра.
-Видимость. Как правило, густая облачность/туман -это одна из самых распространенных метео причин задержек. Дело в том, что при заходе на посадку устанавливается так называемая высота принятия решения, и если пилот на этой высоте не увидит полосу, он не имеет права продолжать снижение и вынужден уйти на запасной аэропорт. А если в пункте прилета плохая видимость, то и вылетать нет смысла. Кстати, туман – это часто локальное явление погоды, вполне возможно, что нигде кроме аэропорта его нет.
-Техническая оснащенность и состояние конкретного аэропорта. вылета/прилета. Для вылета самолета, существуют ряд обязательных требований не только к самому воздушному судну, но также и для аэропорта. Например, наличие специального противооблединительного оборудования для подготовки борта и полосы к вылету, противотуманное освещение взлетно-посадочной полосы и др.

Решение о вылете принимается по фактическим метеоусловиям (сводки фактической погоды выходят каждые полчаса). Причем погодные условия учитываются не только в пункте вылета, но и в пункте прилета. Очень важно вылететь и прибыть под улучшение прогноза.

Это нормально. Погодные минимумы для конкретного экипажа, самолета и даже аэродрома у каждой авиакомпании свои. Например, у одних пилотов квалификация позволяет лететь при скорости ветра 17м/с, у других – нет. Точно так же – одно судно выдержит такие порывы ветра, другое – нет. Выполнение полетов в критичных условиях – это всегда ответственность пилота, поскольку речь идет о его жизни и жизни пассажиров.

Если рейс задержан по технической причине, не стоит пугаться. Как правило, речь идет о незначительных с точки зрения безопасности неисправностях, которые быстро исправляются.
Скорость исправления зависит от того в каком пункте обнаружена неполадка. Если самолет находится в базовом аэропорту авиакомпании, то скорее всего при наличии запчастей, инженеров его починят в течении нескольких часов. Если же поломка случается вне базы в региональном маленьком аэропорту, скорее всего, придется ждать пока для исправлению пришлют инженеров/ запчасти или даже другой самолет.

Приезжать рано нет необходимости. Информация о переносе для того и отправляется, чтобы Вы не тратили свое время на ожидание вылета в аэропорту.
Однако, Вам все еще необходимо успеть прибыть до завершения регистрации/посадки на рейс по измененному времени. Напоминаем, регистрация на рейс завершается за 40 минут , посадка - за 30 минут до вылета рейса.

Справка о задержке/отмене рейса выдается автоматически на сайте (https://flyarystan.com/flightstatusletter). Для ее получения Вам достаточно ввести номер рейса и дату.

Если весь Ваш маршрут был оформлен на рейсы FlyArystan или Air Astana, Ваш стыковочный вылет будет перебронирован бесплатно. Вам необходимо обязательно сообщить в авиакомпанию об этом для внесения изменений в Ваши билеты.

Авиакомпания всегда заботится о пассажирах при изменении вылета. В первую очередь, конечно же, это оповещение всех пассажиров об изменении. В зависимости от времени ожидания - напитки/горячее питание в аэропорту, в некоторых случаях - предоставление размещения в гостинице на период ожидания вылета рейса. Все услуги предоставляются бесплатно.
Также после превышения определенного временного срока пассажирам предлагается вылететь другим рейсом или осуществить полный возврат.
Важно отметить, что степень ответственности всегда зависит от причины изменения. Если изменение произошло по причине, не зависящей от авиакомпании (например, погодные условия), список данных услуг сокращается. Более подробную информацию Вы можете получить на сайте (https://flyarystan.com/flyarystan-fight-delay-or-cancellation-policy)

Вам необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, сообщить ему номер Вашего рейса и авиабилета

Обязательно сохраните все чеки. По прилету Вы можете обратиться в авиакомпанию за возмещением Ваших расходов. Помните, что авиакомпания может одобрить возмещение частично, в зависимости от размера стоимости тех или иных услуг.